Vrácení a záruka

1. Právo na odstoupení od smlouvy

1.1 Vaše zákonná práva

Jako spotřebitel máte podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. My jdeme ale o krok dál a nabízíme vám prodlouženou lhůtu 30 dnů, během které vám vrátíme celou kupní cenu.

Lhůta pro odstoupení běží ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete knihu. K dodržení lhůty postačí, když oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

1.2 Podmínky pro plné vrácení peněz

Abyste měli nárok na plné vrácení kupní ceny, měla by kniha splňovat následující podmínky:

2. Vrácení — krok za krokem

2.1 Vrácení v 5 krocích

2.2 Adresa pro vrácení

2.3 Náklady na vrácení

Náklady na vrácení (zpětné zaslání knihy) hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy:

• je produkt vadný,
• obdrželi jste nesprávný produkt,
• produkt byl poškozen během přepravy.

Orientační náklady na vrácení přes Zásilkovnu: cca 80–120 Kč.

2.4 Co uvést v e-mailu o vrácení?

• vaše celé jméno,
• číslo objednávky,
• datum převzetí zboží,
• důvod vrácení (nepovinný),
• číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.

3. Vrácení peněz

3.1 Kdy obdržíte vrácené peníze?

Do 14 dnů od doručení vrácené knihy zpracujeme vrácení plné kupní ceny 749 Kč.

3.2 Jakým způsobem vrátíme peníze?

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste provedli platbu:

• Platební karta → vrácení na vaši kartu,
• Bankovní převod / online platba → vrácení na váš bankovní účet,
• Dobírka → vrácení převodem na vámi sdělený bankovní účet.

Po zpracování může v závislosti na vaší bance trvat 3–5 pracovních dnů, než se částka připíše na váš účet.

3.3 Částečné vrácení peněz

V následujících případech může být uplatněno snížení vrácené částky o sníženou hodnotu zboží:

• kniha vykazuje známky používání,
• kniha byla poškozena zákazníkem,
• chybějí součásti.

O snížení hodnoty budete vždy informováni předem, ještě před zpracováním vrácení peněz.

4. Reklamace vad zboží (reklamační řád)

4.1 Kdy můžete podat reklamaci?

Reklamaci vadného zboží můžete podat v případě, že:

• kniha dorazila poškozená,
• kniha neodpovídá popisu,
• kniha obsahuje tiskové nebo výrobní vady,
• v knize chybějí stránky,
• obdrželi jste nesprávný produkt.

4.2 Jak podat reklamaci?

Napište nám na podpora@pusttocotenici.cz a uveďte:

• vaše jméno a číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografie poškozeného nebo vadného produktu.

Na vaši reklamaci odpovíme do 48 hodin.

4.3 Vaše práva z vadného plnění

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.). Při oprávněné reklamaci vady máte podle povahy vady právo zejména na:

• odstranění vady dodáním nové bezvadné knihy nebo její opravou,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny (u podstatné vady, kterou nelze odstranit).

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi jako prodávajícím a vámi jako spotřebitelem dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele. Tento postup není mediací ani rozhodčím řízením a jeho využitím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

6. Často kladené dotazy